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Edilizia e comunicazione online: intervista a Emmanuele Setten, Ceo di Kreacasa

Kreacasa: di che cosa si occupa l’azienda, come è nata e dove opera?

“Ho fondato Kreacasa nel 2017 semplicemente perchè avevo bisogno di ristrutturare la mia casa e non trovavo on line i materiali necessari per eseguire i lavori. Ho capito che c’erano ampi margini di crescita in quel mercato e ci siamo specializzati nella vendita di materiali di pregio per i privati e per i professionisti dell’edilizia. Operiamo dal nostro headquarter di San Biagio di Callalta, in provincia di Treviso, ma vendiamo in tutta Europa e al di fuori anche grazie ai social”. 

Quali canali web (social in primis) utilizzate?

“Usiamo tutti i canali social – Instagram, Tik Tok, Linkedin – ma per noi Facebook è il principale. Usiamo linguaggi diversi in base al pubblico poichè ogni social ha la sua platea formata da persone con caratteristiche diverse alle quali dobbiamo adattarci. Instagram è più visual, ad esempio, e noi adeguiamo la comunicazione al portale con foto curate nei dettagli”.

Pensate che i social siano utili per un’azienda come la vostra? 

“I social sono sicuramente utili. Ci permettono di diffondere notizie sul nostro settore. Il mondo delle finiture per dell’edilizia, infatti, non si limita agli aspetti estetici, ma offre tanti contenuti di natura tecnica. Ricevere informazioni sugli aspetti tecnici dei nostri prodotti è indispensabile per chi poi dovrà installarli. Le cose belle piacciono a tutti, ma poi serve capire come utilizzarle negli immobili ove operiamo. Un esempio classico è il mondo dello spessorato che, seppur esistente da oltre cinque anni, è ancora poco noto tra gli addetti ai lavori. Si tratta di una finitura per esterni il cui impiego richiede molti accorgimenti tecnici ed è quindi molto importante spiegare i dettagli ai clienti e ai professionisti”.

Vi è chi non apre canali social perché teme recensioni negative. A voi è capitato? Come le avete affrontate? 

“Ci sono capitati episodi spiacevoli: è accaduto che alcuni sedicenti clienti, per motivi non legati al nostro lavoro, ci hanno attaccato in pubblico. Purtroppo ci sono tanti leoni da tastiera che sanno solo attaccare chi lavora. Avere i social ha i suoi contro, non c’è dubbio: sei sempre in una piazza pubblica. Noi, però, abbiamo affrontato queste situazioni con positività, voglia di crescere, mettendoci in discussione, facendo tesoro di opinioni diverse ma sempre sottolineando la correttezza della nostra professionalità e del nostro lavoro”.

Al contrario come valorizzate i feedback positivi che arrivano sui social?

“Intanto sono orgoglioso del mio staff che opera nel settore del social media management e ringrazio tutti quando ottengono buoni risultati. Per quanto riguarda i clienti, ci rivolgiamo loro cercando di farli divenire parte di una community che stiamo creando: a loro proponiamo delle offerte speciali o li invitiamo ad eventi speciali come, ad esempio, serate degustative. In ogni caso, ringraziamo sempre tutti pubblicamente quando ci rivolgono degli apprezzamenti sui social: la gentilezza e la cortesia sono i valori essenziali nella nostra vita e nella nostra comunicazione”. 

Vi avevamo raccontato la storia di Kreacasa qui

Foto: Kreacasa

professionisti social bioarchitetto Gianni Terenzi. Intervista

Architutto Terenzi: essere bioarchitetti e comunicatori 2.0 ai tempi dei social

Essere professionisti nel proprio settore e al contempo eccellenti comunicatori, doti che non sono di tutti e che possono far squadra tra loro. Oggi abbiamo intervistato il bioarchitetto Gianni Terenzi, noto sui social come Architutto… in Green che definiremmo 2.0.

“Architutto” Gianni Terenzi: bioarchitetto e comunicatore ambientale leggiamo sui social. Due aspetti dello stesso lavoro o due lavori distinti?

A mio avviso sono due aspetti dello stesso lavoro, o almeno del mio lavoro, anche se bisogna necessariamente avere due caratteristiche e due approcci diversi.

Sono un “bioarchitetto”, esperto in edifici NZEB e di salubrità indoor, anche se la bioedilizia o la bioarchitettura non esistono, esiste il buon costruire, l’Architettura con la “A” maiuscola o l’Edilizia con la “E” maiuscola.

Ho fatto mia una frase da teatrante di Peter Brook “ogni spettacolo incontra un suo spazio e ha bisogno di un suo luogo”, trasformandola in “ogni edificio incontra un suo spazio e ha bisogno di un suo luogo” che, a mio avviso, spiega esattamente cosa debba fare un progettista prima di iniziare a progettare: studiare il luogo, il suo intorno e le relazioni con l’ambiente naturale per poi pensare ai migliori ingredienti della “ricetta” da utilizzare.

Il design e la creazione degli spazi vengono subito dopo. Anche qui è un modo di essere, forse anche di aver capito che il cambiamento nel modo di progettare e costruire è già in essere e il cambio di paradigma per i tecnici e le imprese è assolutamente necessario.

Non è solamente una questione di normativa nZEB o di Kw/h e di efficientamento energetico, ma proprio di qualità dell’abitare, di abitare e vivere sano, creando il minor impatto possibile sull’ambiente, avendo come obiettivo il comfort abitativo interno e la qualità dei materiali utilizzati che non devono necessariamente derivare dalla petrolchimica.

i social e la professione del bioarchitettoLa responsabilità di raccontare questo cambiamento in essere, avendo gli strumenti del “narratore”, grazie al mio passato sulle scene e in tv, mi ha sempre spinto a comunicare il “green” al più ampio pubblico possibile, nella maniera più coinvolgente e riconoscibile.

Un intrattenimento tecnico lo definisco, utile agli utenti finali ma anche a tecnici poco sensibili.

Puoi raccontarci quando hai iniziato in maniera professionale ad essere un comunicatore?

Ho iniziato più di quindici anni fa con i format televisivi prodotti da RAI Educational e dal Ministero dell’Ambiente e andati in onda su RAI 1 e RAI 3 dove ho girato il mondo per più di tra anni andando a raccontare le migliori pratiche della trasformazione green dell’abitare e della sostenibilità ambientale. “S.O.S.tenibilità”, con cui ho vinto il premio Aretè come miglior programma di comunicazione sociale e responsabile della televisione italiana e “La mia BioCasa”

Finisco quasi sempre i miei video del canale YouTube “ArchituttoTerenzi in Green” con questa domanda/provocazione:

“…e voi continuate a costruire in maniera “tradizionale?”

Credo proprio che tutta la filiera debba essere informata, formata e sensibilizzata. Se il mio committente non è informato su questi temi, io architetto posso proporgli tante cose ma lui mi chiederà sempre “quanto costa?” e cosi anche le imprese quando gli propongo, ad esempio, di utilizzare il biomattone in calce e canapa, (che ho utilizzato per la prima volta nel Lazio per due residenze nzeb a Zagarolo, un materiale per tamponamento che combina proprietà di isolamento, traspirabilità e massa termica) invece di una stratigrafia tradizionale, la prima domanda è “quanto costa?” e la seconda “mai usato, così aumentano i costi delle ore/uomo”, invece è assolutamente il contrario! Per non parlare poi dell’inquinamento indoor utilizzando materiali tradizionali o di quanto i materiali naturali e certificati aiutino il comfort ambientale. Per gli architetti tutto questo dovrebbe essere una grande chance. L’obiettivo del mio modo di comunicare questi argomenti a tutti, utilizzando anche le tecniche dello storytelling e della narrazione, è proprio quello di far arrivare tali informazioni al più vasto pubblico possibile e non solo in modo prettamente didattico, il più delle volte noioso e senza appeal.

Dovrei tornare a fare format televisivi, ormai questi argomenti sono sulla bocca di tutti e i temi dell’efficientamento energetico grazie al Superbonus sono esplosi…finalmente.

Quali canali web (in particolar modo social…) utilizzi e perché? 

Quasi tutti.

Ho il mio sito contenitore e poi il canale YouTube dove pubblico i miei video e poi Facebook e Instagram ma anche LinkedIn.

In realtà uso poco Twitter ma sto studiando TikTok, mi piacerebbe proporre micro pillole per i più giovani.

Utilizzi i social anche per tua formazione professionale o confronto es. seguendo altri professionisti del settore? 

Assolutamente si, necessariamente si perché mi permettono di fare cose che altrimenti sarebbe difficile fare, anche se il rapporto frontale e l’empatia che si viene a creare con il docente nel percorso di formazione o di confronto lo preferisco.

Vengo pur sempre dal teatro e il contatto diretto con il pubblico, con l’altro rimane per me ancora fondamentale.

Se ti dovessi rivolgere a un altro professionista del settore edile che ad oggi ancora non sfrutta il web e i social, da quali canali gli suggeriresti di partire? Inoltre quali consigli gli daresti (cosa fare e cosa non fare)?

Qualsiasi canale gli sia più congeniale, basta che riesca a raccontare e convogliare il messaggio.

Non è facile, specialmente per i tecnici che rischiano poi di essere troppo autoreferenziali.

Ma così come un buon architetto dovrebbe progettare più per il suo cliente che per se stesso, cosi funziona anche nel veicolare le tematiche e i contenuti nel miglior modo e fruibile per tutti.

Faccio mia una frase del monologo teatrale Novecento di Baricco:

“…non sei fregato veramente finché hai da parte una buona storia e qualcuno a cui raccontarla” ,

ecco, importante è avere dei buoni contenuti e capire il target a cui rivolgersi.

E voi continuate a costruire e comunicare in maniera tradizionale?

E’ roba vecchia.