Kreacasa: di che cosa si occupa l’azienda, come è nata e dove opera?
“Ho fondato Kreacasa nel 2017 semplicemente perchè avevo bisogno di ristrutturare la mia casa e non trovavo on line i materiali necessari per eseguire i lavori. Ho capito che c’erano ampi margini di crescita in quel mercato e ci siamo specializzati nella vendita di materiali di pregio per i privati e per i professionisti dell’edilizia. Operiamo dal nostro headquarter di San Biagio di Callalta, in provincia di Treviso, ma vendiamo in tutta Europa e al di fuori anche grazie ai social”.
Quali canali web (social in primis) utilizzate?
“Usiamo tutti i canali social – Instagram, Tik Tok, Linkedin – ma per noi Facebook è il principale. Usiamo linguaggi diversi in base al pubblico poichè ogni social ha la sua platea formata da persone con caratteristiche diverse alle quali dobbiamo adattarci. Instagram è più visual, ad esempio, e noi adeguiamo la comunicazione al portale con foto curate nei dettagli”.
Pensate che i social siano utili per un’azienda come la vostra?
“I social sono sicuramente utili. Ci permettono di diffondere notizie sul nostro settore. Il mondo delle finiture per dell’edilizia, infatti, non si limita agli aspetti estetici, ma offre tanti contenuti di natura tecnica. Ricevere informazioni sugli aspetti tecnici dei nostri prodotti è indispensabile per chi poi dovrà installarli. Le cose belle piacciono a tutti, ma poi serve capire come utilizzarle negli immobili ove operiamo. Un esempio classico è il mondo dello spessorato che, seppur esistente da oltre cinque anni, è ancora poco noto tra gli addetti ai lavori. Si tratta di una finitura per esterni il cui impiego richiede molti accorgimenti tecnici ed è quindi molto importante spiegare i dettagli ai clienti e ai professionisti”.
Vi è chi non apre canali social perché teme recensioni negative. A voi è capitato? Come le avete affrontate?
“Ci sono capitati episodi spiacevoli: è accaduto che alcuni sedicenti clienti, per motivi non legati al nostro lavoro, ci hanno attaccato in pubblico. Purtroppo ci sono tanti leoni da tastiera che sanno solo attaccare chi lavora. Avere i social ha i suoi contro, non c’è dubbio: sei sempre in una piazza pubblica. Noi, però, abbiamo affrontato queste situazioni con positività, voglia di crescere, mettendoci in discussione, facendo tesoro di opinioni diverse ma sempre sottolineando la correttezza della nostra professionalità e del nostro lavoro”.
Al contrario come valorizzate i feedback positivi che arrivano sui social?
“Intanto sono orgoglioso del mio staff che opera nel settore del social media management e ringrazio tutti quando ottengono buoni risultati. Per quanto riguarda i clienti, ci rivolgiamo loro cercando di farli divenire parte di una community che stiamo creando: a loro proponiamo delle offerte speciali o li invitiamo ad eventi speciali come, ad esempio, serate degustative. In ogni caso, ringraziamo sempre tutti pubblicamente quando ci rivolgono degli apprezzamenti sui social: la gentilezza e la cortesia sono i valori essenziali nella nostra vita e nella nostra comunicazione”.
Vi avevamo raccontato la storia di Kreacasa qui
Foto: Kreacasa